Case Overview
Handsfree transformeerde haar bedrijfsvoering met één geïntegreerd platform op Salesforce. Balanced Force implementeerde Salesforce Service Cloud en Rootstock ERP, waarmee silo’s zijn opgeheven en processen zijn geautomatiseerd. Het resultaat: realtime inzicht, hogere efficiëntie en betere samenwerking tussen teams.
- Rootstock
- Salesforce Sales Cloud
- SF Automation
- Balanced Force professional Services
Over Handsfree
Handsfree is specialist in draadloze technologieoplossingen en levert wereldwijd innovatieve producten en systemen voor handsfree communicatie. Met een sterke focus op distributie én eigen productie biedt Handsfree oplossingen voor onder andere automotive, logistiek en zakelijke communicatie.
De uitdaging
De snelle groei van Handsfree maakte duidelijk dat de bestaande, versnipperde systemen niet meer voldeden. Er was een gebrek aan overzicht, handmatige handelingen zorgden voor fouten, en data stond verspreid over verschillende tools. Handsfree zocht naar één schaalbaar en geïntegreerd systeem dat processen van klantbeheer tot productieplanning kon verbinden.
Gebrek aan realtime inzicht in klant- en voorraaddata
Beperkte zichtbaarheid vertraagde besluitvorming en hinderde klantgerichte service.
Versnipperde systemen zonder onderlinge koppeling
Leidde tot dubbele invoer, foutgevoeligheid en gebrekkige procesflow tussen afdelingen.
Inefficiënte samenwerking tussen sales, service en operations
Gebrek aan integratie bemoeilijkte afstemming en zorgde voor vertraging in de keten.
Behoefte aan schaalbaarheid en toekomstbestendigheid
Verouderde IT-infrastructuur bood onvoldoende flexibiliteit om mee te groeien met internationale ambities.
Onze aanpak
Balanced Force adviseerde een gecombineerde implementatie van Salesforce Service Cloud voor klantbeheer en serviceautomatisering, én Rootstock ERP voor productie, voorraadbeheer, inkoop en finance. Beide oplossingen draaien volledig geïntegreerd op het Salesforce-platform.
Dankzij deze opzet beschikt Handsfree nu over één centrale bron van waarheid, realtime dashboards en gestroomlijnde processen over alle afdelingen heen.
Het resultaat
De nieuwe digitale kern levert Handsfree:
- 100% realtime inzicht in klanten, voorraad en productie
- 30% minder handmatige processen dankzij automatisering
- Snellere besluitvorming met uniforme data en rapportages
- Naadloze samenwerking tussen afdelingen
- Betere leverbetrouwbaarheid en verhoogde klanttevredenheid
“Bij Handsfree hebben we echt de kracht van platformintegratie kunnen benutten. Door Service Cloud en Rootstock op één omgeving te combineren, zijn processen niet alleen versneld, maar ook fundamenteel verbeterd. Het is mooi om te zien hoe één digitale kern nu álle afdelingen verbindt.”
