Case Overview
Central Pharma koos voor een digitale transformatie met Salesforce en Rootstock om hun complexe farmaceutische processen te stroomlijnen. Balanced Force implementeerde één geïntegreerd platform voor klantrelaties, productie, logistiek en finance. Het resultaat: realtime inzicht, hogere efficiëntie en volledige controle in een streng gereguleerde markt.
- Rootstock
- Salesforce Sales Cloud
- SF Automation
- Balanced Force professional Services
Over Central Pharma
Central Pharma is een toonaangevende dienstverlener in de farmaceutische en medische sector. Het bedrijf ondersteunt de volledige levenscyclus van producten – van formulering en productie tot opslag, verpakking en distributie. Met gespecialiseerde oplossingen voor onder andere cel- en gentherapie, temperatuurgecontroleerde logistiek en batchvrijgave via QP’s levert Central Pharma een essentiële bijdrage aan de gezondheidszorgketen.
De uitdaging
De snelle groei van Central Pharma bracht steeds meer complexiteit met zich mee in operationele processen en klantbeheer. Met handmatige werkwijzen en versnipperde systemen werd het steeds lastiger om grip te houden op kwaliteit, voorraad, regelgeving en klanttevredenheid.
Specifieke uitdagingen waren onder andere:
Volledige traceerbaarheid van productie tot levering
Essentieel voor kwaliteit en compliance: elk product is te volgen van grondstof tot eindgebruiker.
Real-time inzicht in voorraad, planning en kwaliteitscontrole
Direct inzicht voorkomt vertragingen, vergissingen en maakt proactief bijsturen mogelijk.
Eén centrale omgeving voor klantcontact, sales en service
Geen losse systemen meer, maar één overzichtelijk platform dat samenwerking en klanttevredenheid versterkt.
Compliance met regelgeving rondom serialisatie, opslag en batchvrijgave
Voldoen aan internationale standaarden wordt eenvoudiger dankzij slimme automatisering en controlemechanismen.
Onze aanpak
Balanced Force implementeerde een geïntegreerd cloudplatform op basis van Salesforce CRM en Rootstock ERP. Dankzij de nauwe koppeling tussen beide systemen werd een naadloze samenwerking mogelijk tussen commerciële én operationele afdelingen.
Met behulp van Salesforce werden klanttrajecten, communicatie en serviceprocessen inzichtelijk en efficiënt ingericht. Tegelijkertijd bood Rootstock een krachtige ERP-laag voor productieplanning, inkoop, voorraadbeheer en financiële administratie – alles in één systeem, realtime en transparant.
Het resultaat
De implementatie leverde Central Pharma:
- Eén geïntegreerd platform voor klant, operatie en finance
- Volledige traceerbaarheid in de supply chain
- Betere naleving van regelgeving (inclusief serialisatie en GMP)
- Snellere besluitvorming en hogere klanttevredenheid
- Klaar voor schaalbare groei binnen een veeleisende markt
“Met deze transformatie beschikt Central Pharma nu over een schaalbaar, compliant en toekomstbestendig systeem. Dankzij de integratie van Salesforce en Rootstock helpen we hen om hun rol in de farmaceutische keten nog sterker en wendbaarder te vervullen.”
