Case Overview
De iconische beddenmaker Hästens combineert sinds 1852 vakmanschap met innovatie. In 2021 maakte het bedrijf een grote digitale sprong voorwaarts met de implementatie van Salesforce en Rootstock ERP. Balanced Force begeleidde deze transformatie, waarin technologie en traditioneel meesterschap samensmelten tot een toekomstbestendige en wereldwijd schaalbare organisatie.
- Rootstock
- Salesforce Sales Cloud
- SF Automation
- Balanced Force professional Services
Over Hästens Beds
Hästens Beds is een Zweeds familiebedrijf dat al zes generaties lang handgemaakte, duurzame bedden produceert. Met natuurlijke materialen als paardenhaar, vlas en dennenhout staat Hästens wereldwijd bekend om haar uitzonderlijke kwaliteit en tijdloze vakmanschap. De bedden worden verkocht in meer dan 40 landen, waaronder de Verenigde Staten, waar het merk steeds verder aan terrein wint.
De uitdaging
Om de wereldwijde groei te ondersteunen én het ambachtelijke proces te versterken met moderne efficiëntie, besloot Hästens haar IT-landschap te vernieuwen. De bestaande systemen boden onvoldoende ondersteuning voor schaalvergroting, internationale samenwerking en gepersonaliseerde klantbediening.
Wereldwijde klantdata centraal beheren en benutten
Maakt gerichte service en sales mogelijk, met één bron van waarheid voor alle markten.
Efficiënte productie- en logistieke processen, zonder concessies aan kwaliteit
Optimaliseert de flow van grondstof tot levering, terwijl vakmanschap gewaarborgd blijft.
Eén platform voor klantinteractie, voorraadbeheer en productieplanning
Verbindt front- en backofficeprocessen voor betere samenwerking en snellere besluitvorming.
Flexibel schaalbaar zonder in te leveren op het ambacht
Ondersteunt groei in nieuwe markten met behoud van de kwaliteit en identiteit van het product.
Onze aanpak
Balanced Force begeleidde Hästens bij de implementatie van Salesforce en Rootstock ERP op één geïntegreerd cloudplatform. Salesforce beheert de volledige klantreis – van oriëntatie tot service – en stelt Hästens in staat om wereldwijd klantdata intelligent in te zetten. Tegelijkertijd ondersteunt Rootstock de kernprocessen van productie, voorraad en logistiek, afgestemd op de ambachtelijke werkwijze van het bedrijf.
De transformatie werd zorgvuldig uitgerold, met aandacht voor de cultuur binnen Hästens en het behoud van de essentie van het merk: rust, kwaliteit en vakmanschap.
Het resultaat
De implementatie leverde Hästens:
- Eén centraal platform voor klant, operatie en supply chain
- Realtime inzicht in klantvoorkeuren, voorraad en productieplanning
- Betere samenwerking tussen internationale teams
- Snellere service en hogere klanttevredenheid
- Een sterke basis voor verdere digitale groei
“Voor Hästens betekende deze transformatie méér dan een IT-upgrade. We hebben technologie ingezet om een iconisch ambachtelijk merk toekomstbestendig te maken. Dat wij daar een rol in mochten spelen, maakt ons trots.”
