Case Overview
Orga zet de eerste stap in een bredere digitale transformatie met de implementatie van Salesforce voor haar Services-teams. Samen met Balanced Force bouwt Orga aan een toekomstbestendig platform dat service, klantbeheer en supply chain samenbrengt op één plek. De start met Service Cloud is het begin van een reis richting end-to-end digitalisering van hun wereldwijde processen.
- Rootstock
- Salesforce Sales Cloud
- SF Automation
- Balanced Force professional Services
Over Orga
Orga is een wereldwijd opererend technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in oplossingen voor veilige, betrouwbare signaal-, energie- en navigatiesystemen. Met projecten over de hele wereld levert Orga maatwerk voor kritische infrastructuren in onder andere de offshore, maritieme en industriële sector.
De uitdaging
Orga zocht een schaalbare oplossing om wereldwijd klantgericht te kunnen werken, projecten beter te coördineren en services efficiënter te leveren. De wens was duidelijk: meer inzicht, snellere responstijden en een toekomstbestendig fundament voor verdere digitalisering.
Efficiënter opvolgen van klantverzoeken
Maakt snelle, consistente service mogelijk dankzij centrale klantinformatie.
Betere samenwerking tussen serviceteams wereldwijd
Stimuleert kennisdeling en uniforme processen over alle vestigingen heen
Stapsgewijze groei naar een volledig geïntegreerd platform
Maakt het mogelijk om in fases te digitaliseren, zonder de operatie te verstoren.
Voorbereiding op bredere uitrol van CRM en ERP
Legt een stevige basis voor verdere uitbreiding naar andere teams of regio’s.
Onze aanpak
Balanced Force begeleidt Orga in een gefaseerde digitale transformatie, startend met de implementatie van Salesforce Service Cloud. Deze eerste stap zorgt voor directe verbetering in servicemanagement en biedt realtime inzicht in klantverzoeken, werkstromen en rapportages.
In de volgende fases volgt de uitrol van Salesforce CRM en Rootstock ERP. Hierdoor ontstaat een volledig geïntegreerd systeem waarin klantdata, productie, levering en service naadloos samenwerken. De aanpak van Balanced Force is gericht op adoptie, betrokkenheid en procesoptimalisatie – met oog voor de mensen achter de systemen.
Het resultaat
Hoewel het traject nog volop in ontwikkeling is, levert de eerste fase nu al concrete voordelen:
- Realtime inzicht in servicedata en klantverzoeken
- Efficiëntere opvolging van tickets en klantvragen
- Beter overzicht voor serviceteams wereldwijd
- Fundering gelegd voor verdere uitrol van CRM en ERP
“Deze samenwerking markeert voor Orga de eerste stap in een grootschalige digitale reis. We zijn trots dat we mogen bijdragen aan een fundament waarin service, techniek en klantgerichtheid samenkomen.”
